Orientações claras para uma experiência de compra segura e acolhedora.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.

A solicitação poderá ser feita sem necessidade de justificativa pelos canais oficiais da Danna Decor & Aromas. Nessa hipótese, serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive o frete originalmente cobrado, conforme a legislação aplicável.

Condições para devolução

Para facilitar a conferência e o processamento da devolução, solicitamos que o produto:

• Seja mantido, sempre que possível, sem sinais de uso além do necessário para sua verificação;
• Seja devolvido na embalagem original, quando disponível;
• Esteja acompanhado de todos os itens, acessórios e materiais recebidos;
• Seja encaminhado conforme as orientações fornecidas pelo atendimento da Danna Decor & Aromas.

Essas orientações não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente. Após o recebimento, o produto será avaliado exclusivamente para confirmar sua identificação, integridade e as condições relacionadas à solicitação.

Produtos com avaria no transporte

Caso o produto seja recebido quebrado, vazado ou com outra avaria causada pelo transporte, recomendamos que o cliente entre em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Para agilizar a análise, solicitamos o número do pedido e fotos da embalagem externa, da proteção interna, da etiqueta de transporte e do produto. Esse prazo de comunicação não afasta os direitos legais do consumidor.

Produto com defeito ou divergência no pedido

Se o produto apresentar defeito de fabricação, ou se o item recebido for diferente do adquirido, a Danna Decor & Aromas orientará a devolução, substituição ou restituição aplicável, sem custos de logística reversa para o cliente.

A análise será realizada conforme a natureza do produto, as informações fornecidas e os prazos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Troca por preferência pessoal

Fora das hipóteses de arrependimento legal, defeito, avaria ou erro no envio, a Danna Decor & Aromas poderá aceitar, como cortesia comercial, solicitações de troca motivadas exclusivamente por preferência de fragrância, coleção, volume ou apresentação.

A troca por preferência pessoal dependerá de análise prévia, disponibilidade de estoque e devolução do produto sem uso, sem vazamento, sem consumo e em condições adequadas para nova comercialização. Nessa modalidade, os custos de envio do produto para análise e do novo envio serão de responsabilidade do cliente, salvo campanha promocional ou autorização expressa da Danna Decor & Aromas.

Fragrâncias e percepção olfativa

A percepção de uma fragrância é pessoal e pode variar conforme preferências individuais, ambiente, ventilação, temperatura e forma de utilização. Diferenças de preferência quanto à intensidade ou às notas olfativas, por si só, não caracterizam defeito do produto.

Durante o prazo legal de arrependimento, permanecem assegurados ao cliente os direitos aplicáveis às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Características artesanais

Os produtos da Danna Decor & Aromas são preparados artesanalmente. Pequenas variações de tonalidade, textura, posicionamento de elementos, acabamento ou aparência entre lotes podem ocorrer e fazem parte dessa característica, desde que não prejudiquem a qualidade, a segurança ou a funcionalidade do produto.

Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos desenvolvidos sob encomenda, personalizados ou preparados com características específicas solicitadas pelo cliente poderão possuir condições próprias de produção, cancelamento, troca e devolução, informadas previamente durante o atendimento.

Essas condições serão aplicadas sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação de defesa do consumidor.

Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise, o reembolso será solicitado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• PIX: restituição para conta de titularidade do comprador ou conforme os procedimentos do intermediador de pagamento;
• Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora do cartão, cujo prazo de processamento e visualização poderá variar conforme a instituição financeira e a data de fechamento da fatura;
• Outros meios de pagamento: restituição conforme os procedimentos e prazos operacionais do respectivo intermediador.

A Danna Decor & Aromas informará ao cliente quando a solicitação de reembolso ou estorno tiver sido encaminhada.

Custos de envio

• Arrependimento dentro do prazo legal: a Danna Decor & Aromas fornecerá as orientações para devolução sem cobrança de frete ao cliente;
• Defeito, avaria ou erro no envio: os custos de logística reversa e, quando aplicável, do reenvio serão de responsabilidade da Danna Decor & Aromas;
• Troca por preferência pessoal: os custos de devolução e do novo envio serão de responsabilidade do cliente, salvo condição promocional ou autorização expressa.

Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou análise de avaria, entre em contato pelos canais oficiais e informe:

• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Data de recebimento;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para a análise.

Nossa equipe responderá à solicitação em até 2 dias úteis, com as orientações para continuidade do atendimento.